PROGRAMA CLUBE DO ZÉ REGULAMENTO DO PROGRAMA

1. 1.  DISPOSIÇÕES INICIAIS:
2. O Programa Clube do Zé é um programa próprio de recompensas desenvolvido e gerenciado pelas empresas AMBEV S.A., sediada na Rua Dr. Renato Paes de Barros, 1.017, 4º andar, Itaim Bibi, São Paulo-SP, inscrita no CNPJ/ME sob o nº 07.526.557/0001-00 e ZÉ SOLUÇÕES TECNOLOGICAS DE COMERCIO DE BEBIDAS LTDA., sediada na Rua Fradique Coutinho, 1.632, Pinheiros, São Paulo-SP, inscrita no CNPJ sob o nº 37.657.197/0001-46, constituído de uma plataforma de acúmulo e resgate de pontos disponível no aplicativo e site do Zé Delivery. O programa é operado por meio de Parcerias Comerciais, com os objetivos de: (i) disponibilizar produtos e serviços para o ganho (acúmulo) de pontos pelos Participantes, e (ii) conceder benefícios para troca (resgate) pelos Participantes, na forma prevista nestes Termos e Condições.
3. Este documento contém informação legal que o Participante deverá ler na íntegra.

2.   DEFINIÇÕES E CONCEITOS:

1. Adesão é a forma de aceitação a estes Termos e Condições. É o momento em que você como Participante reconhece e aceita todas as suas cláusulas para participar do Programa. A adesão poderá ser feita por meio de qualquer ambiente ou plataforma disponibilizados pelo programa Clube do Zé. Ao aceitar estes Termos e Condições ao acessar e/ou utilizar a plataforma do Clube do Zé, o Participante reconhece que leu, compreendeu e concorda com estes Termos e Condições. O participante reconhece ter lido, compreendido estes Termos e Condições, bem como ter concordado em cumpri-los.

1. Cadastro é a inscrição com dados pessoais corretos e completos solicitados na Conta do aplicativo e site do Zé Delivery (https://ze.delivery/conta/entrar) que dá acesso ao programa Clube do Zé, feito pelo próprio Participante ou, quando disponíveis, pelos Parceiros Comerciais. O não preenchimento de qualquer dos dados pode tornar indisponível qualquer das funcionalidades do Programa ou mesmo não permitir o ganho e/ou troca de pontos.
2. Conta Zé Delivery é onde estão reunidos os dados do Participante. Conta Zé Delivery é uma conta única que dá acesso ao Clube do Zé.
3. Acesso Clube do Zé é onde estão reunidas as informações sobre os Pontos, incluindo Saldo, extrato de Pontos, resgates, dentre outros, devendo o Participante consultá-las regularmente pelas plataformas disponíveis (site https://ze.deliveryThis link redirects to another website. e aplicativo). O Saldo ou Saldo atual é o valor atualizado disponível de Pontos para o Participante realizar trocas por benefícios.
4. Benefício(s) são os produtos e/ou serviços, vantagens e/ou benefícios disponibilizados pelas empresas Parceiras e que são objeto de troca de pontos, conforme condições aqui previstas ou em comunicações/regulamentos específicos no caso de campanhas promocionais eventualmente realizadas.
5. Parceria(s) Comerciais ou Marca(s) Parceira(s) são as pessoas jurídicas conveniadas ao Clube do Zé, como por exemplo estabelecimentos participantes, que disponibilizam seus produtos e/ou serviços ao Participante para ganho e/ou troca de pontos.
6. Participante ou Você é a pessoa física que realizou todas as etapas solicitadas pelo Programa Clube do Zé previstas nestes Termos e Condições para a adesão ao Programa.

1. Plataforma(s) são todos e quaisquer ambientes, eletrônico, digital ou físico, disponibilizados pelo Clube do Zé e suas Parcerias, que possibilita o Participante a ter acesso ou informações e, ainda, a fazer uso do Programa, como por exemplo, o site https://ze.delivery/conta/entrar. É de inteira responsabilidade do Participante manter seguro o ambiente de seus dispositivos de acesso às Plataformas (computador, celular, tablet, entre outros).
2. Política de Privacidade e Cookies é o documento que dispõe a respeito da privacidade e da proteção dos dados pessoais, bem como dos arquivos de texto de sites da internet, coletados dos Participantes e usuários das Plataformas, disponível para consulta no site https://ze.delivery/privacy.

1. Senha é o código secreto cadastrado pelo Participante que pode dar acesso às Plataformas do Zé Delivery, e que pode, também, dar acesso ao Programa  Clube do Zé para permitir a troca de pontos por benefícios ou vantagens. O Participante é exclusivamente responsável pelo uso, guarda, manutenção e sigilo de todas as senhas que forem criadas para o seu acesso à sua Conta, não podendo compartilhá-la com qualquer pessoa, incluindo familiares.
2. Ponto(s) é a unidade de medida (sistêmica) utilizada no Programa Clube do Zé para concessão aos Participantes, em razão da troca por Benefícios, na forma prevista nestes Termos e Condições.

     3. COMO PARTICIPAR DO PROGRAMA?

1. Para participar do Programa Clube do Zé, é necessário que você realize o cadastro na Plataforma Zé Delivery, aceite os Termos e Condições de Uso (https://www.ze.delivery/termsThis link redirects to another website.) e a Política de Privacidade (https://ze.delivery/privacyThis link redirects to another website.). Ao acessar a aba do Clube é necessário aceitar as regras destes Termos e Condições do programa, e de outros eventuais termos constantes de quaisquer das Plataformas disponibilizadas para uso do Participante. Caso você discorde, total ou parcialmente, de quaisquer desses documentos citados, bem como de outros eventualmente disponibilizados, você deve abster-se de efetuar o seu Cadastro no Programa ou deixar de participar dele.

1. Poderão fazer parte do Programa Clube do Zé, na condição de Participantes, todo e qualquer consumidor, pessoa física, com idade igual ou superior a 18 (dezoito) anos, residente e domiciliado em Minas Gerais, que preencha as condições estabelecidas nestes Termos e Condições, podendo o Clube do Zé requerer a autenticação do Cadastro, ficando a aprovação da adesão a exclusivo critério do Clube do Zé.

1. Os Termos e Condições poderão ser complementados, modificados, aditados e/ou alterados, a qualquer momento e a exclusivo critério do Programa Clube do Zé. Caso Você não concorde com tais modificações, você deverá cessar imediatamente o uso do Programa e cancelar a sua participação no Programa Clube do Zé.

4. DO BENEFÍCIO

4.1 COMO ACUMULAR PONTOS?

1. A partir do cadastro no aplicativo ou site do Zé Delivery e aceite do presente Termos e Condições do Clube do Zé, você acumula Pontos:

1.1 Ao realizar compras de qualquer produto AMBEV (alcoólico e não alcoólico), em qualquer embalagem, exceto os produtos disponíveis na sessão “Kits e Combos” dentro do aplicativo ou site do Zé Delivery. Vale ressaltar que os Pontos serão depositados no Clube do Zé em até 1 dia. Por liberalidade, se for concedido pelo Clube do Zé ou Parceiras um bônus extra, esta concessão será informada pelos meios de comunicação disponibilizados pelo Clube do Zé e/ou Parceiras e esses Pontos poderão ter prazo de vencimento diferente (menor) daquele estipulado nestes Termos e Condições.

1.2 Ao realizar a leitura do QR Code disponível nas Tampinhas das Cervejas Brahma das embalagens de 300ml (litrinho), que tiverem sido adquiridos em qualquer Parceria ou ponto de venda. Os Pontos serão depositados no Clube do Zé em até 1 dia. Importante ressaltar que a leitura só poderá ser realizada uma única vez e por apenas um Participante para a aquisição dos Pontos.

1.3 Participar de eventuais ofertas ou campanhas criadas pelo Clube do Zé e/ou pelas Parcerias, que conferem ao Participante mais benefícios em relação ao ganho de Pontos ou ao de Prêmios (“Promoções”). As Promoções serão reguladas por regras e prazos específicos e informadas pelos meios de comunicação disponibilizados pelo Clube do Zé;

1.4 Por qualquer outro meio informado ao Participante.

1. Saldo e Extrato. A quantidade de Pontos disponíveis para a troca e sua validade poderão ser consultadas por meio da Plataforma do Clube do Zé, no aplicativo ou site do Zé Delivery (https://ze.delivery/conta/entrar).

1. Inclusão e exclusão de Parceiras. O Clube do Zé poderá, a qualquer momento, incluir, alterar e/ou excluir Parcerias para ganho de Pontos, cabendo ao Participante consultar quais as Parceiras integrantes do Programa, por meio de alguma das Plataformas do Clube do Zé, como por exemplo, o Site ou outros meios eventualmente disponibilizados.

1. Divergência nos Pontos. Caso Você identifique que os Pontos juntados por Você não foram creditados ou que a quantidade de Pontos creditada é divergente do acúmulo efetivamente realizado, Você poderá solicitar que o Clube do Zé realize a análise da elegibilidade do ganho dos seus Pontos através do canal atendimento@ze.delivery. Poderão ser solicitados documentos e/ou informações comprobatórios, a critério do Programa Clube do Zé.

1. Cancelamento de pontos. O Clube do Zé reserva-se ao direito, a seu exclusivo critério, de invalidar os Pontos creditados na Conta do Participante, quando obtidos por meio desleal, fraude ou aplicação de qualquer meio ou método não previsto ou permitido pelo Programa Clube do Zé, ou ainda, se houver conhecimento de que não foram cumpridas todas as obrigações constantes nas ofertas, campanhas ou políticas comerciais. Neste caso, poderá ocorrer as consequências previstas no conforme item “X - QUANDO OCORRE O CANCELAMENTO DO PROGRAMA CLUBE DO ZÉ”.

1. Devolução dos Pontos. Caso Você tenha recebido Pontos indevidamente, Você obrigatoriamente deverá comunicar ao Clube do Zé sobre o ocorrido, imediatamente, por meio do suporte através do canal (inserir canal de suporte ao cliente) This link redirects to another website.para que estes Pontos sejam estornados do seu saldo.

1. Pontos não creditados. O Clube do Zé e suas Parcerias não garantem o crédito de Pontos, em caso de descontinuação do pedido de compra nas Parceiras, por mudança da forma de pagamento, e/ou divergências operacionais, e/ou alteração dos itens adquiridos.

4. 2 QUAIS AS CONDIÇÕES PARA A TROCA DE PONTOS?

Dentre outras exigências definidas neste Termos e Condições, o Participante poderá efetuar a troca (resgate) de pontos, conforme as condições abaixo e/ou outras previstas nestes Termos e Condições:

1. Disponibilidade de Pontos no Saldo: A operação de troca por produtos e serviços depende da disponibilidade de Pontos do Participante, no momento exato da sua realização, salvo hipóteses específicas, previstas ou em regulamentos complementares ou em comunicações exclusivas de promoções do Programa Clube do Zé. Podemos também utilizar o termo “Resgate” ou o verbo “Resgatar” quando nos referirmos à troca de Pontos.

1. Necessidade de Cadastro no Programa Clube do Zé: A troca de Pontos exige que o Participante esteja devidamente cadastrado no Programa Clube do Zé, conforme regras estabelecidas para o Cadastro.

1. Troca somente pelo Participante: Só o Participante poderá solicitar a troca de Pontos por Benefícios. No momento do Resgate poderá ser solicitado ao Participante uma confirmação que poderá ser por meio de Senha de Acesso; e/ou solicitação de algum dado cadastral do Participante e/ou contato por e-mail e/ou por qualquer outro meio de comunicação dentre os disponibilizados pelo Clube do Zé.

1. O Participante que possuir o saldo de 10 (dez) Pontos poderá iniciar o processo de troca dos pontos.

1. Resgate: O Participante poderá resgatar seus Pontos da seguinte forma:

5.1 Catálogo de Resgate disponibilizado no aplicativo ou site do Zé Delivery. O Clube do Zé se reserva ao direito de, a qualquer tempo e independentemente de anuência prévia do Participante, incluir, excluir ou modificar os Resgates do Catálogo.

5.2 Resgate de cerveja da marca Brahma em embalagens de 300ml (litrinho) nos estabelecimentos comerciais das Parcerias na época da troca.

1. Gestão das suas trocas. Ao selecionar um Resgate dentro do Catálogo, você terá acesso aos detalhes desse Benefício, como por exemplo, descrição, quantidade e/ou valor em Pontos que são necessários para realizar a troca, regras e prazo de utilização, de cancelamento, bem como orientações. No Clube do Zé na aba "Minhas Trocas" Você encontrará o status da troca, como também o código e/ou cupom referente ao item trocado, prazo para utilização desse código e/ou cupom. É dever do Participante ler atentamente todos os critérios e condições da troca/resgate antes de realizá-la, para ter conhecimento de eventuais restrições.

1. Informações solicitadas pelas Parcerias. Na hipótese de troca diretamente nos estabelecimentos comerciais das Parcerias (físico ou on-line), a Parceira irá requisitar informações, como por exemplo, um código de resgate; bem como informações adicionais que sejam necessárias para que a troca possa ser concluída. Essa é uma das razões que o Participante precisa ter preenchido os dados completos de Cadastro no Programa e faça corretamente a gestão de seus Resgates.

1. Responsabilidades das Parcerias. É de responsabilidade das Parceiras: a) a gestão de estoque dos produtos ou disponibilidade dos serviços; b) a entrega do produto indicado no tempo e local designado; c) as condições físicas do produto entregue, d) as características, as peculiaridades, os riscos, a qualidade, a quantidade, a disponibilidade, a adequação, os vícios e os defeitos dos produtos e/ou serviços oferecidos; e, inclusive, a especificação dos procedimentos para o exercício do direito de reclamação e do direito de arrependimento previsto do Código de Defesa do Consumidor

1. Escolha do Resgate. Quando Você trocar seus Pontos por um Benefício, Você não escolhe na Plataforma do Clube do Zé a marca e tamanho do produto que irá retirar nas Parcerias. Dentro do site Você escolhe a quantidade de produtos a ser resgatado. Enquanto a marca será Cerveja Brahma e o tamanho definido no local da Parceria.

1. Responsabilidade do Clube do Zé pela quantidade de pontos do Resgate. Os Pontos necessários para realizar a troca será aquele indicado no detalhe da descrição do Resgate dentro da plataforma do Programa Clube do Zé e poderá variar de acordo com campanhas específicas e outras variáveis, reserva-se ao direito de alterar quando quiser a quantidade de Pontos necessários para cada Resgate, a seu critério exclusivo para atualização.

1. Irregularidade no processo de troca. Ocorrendo a hipótese de possível irregularidade nas operações de trocas realizadas no Programa Clube do Zé, as solicitações envolvidas estarão sujeitas à checagem interna, a fim de verificar a absoluta idoneidade das operações. Caso seja constatada alguma irregularidade na troca, o Clube do Zé reserva-se ao direito de efetuar seu cancelamento.

4.3 QUAL O VENCIMENTO DOS PONTOS?

1. Os Pontos não expiram, até o momento assim que é a definição. Mas pode mudar, caso o Clube do Zé decida assim, o que será comunicado aos participantes do Programa com a antecedência mínima de 30 (trinta) dias para que seja possível resgatar os Pontos.

5. QUANDO OCORRE O CANCELAMENTO DO PROGRAMA CLUBE DO ZÉ?

1. O Cancelamento do Programa poderá ocorrer em duas situações: (i) por iniciativa do Participante, por qualquer motivo ou; (ii) por decisão do Clube do Zé por razões específicas descritas no item (irregularidade no processo de troca e O cancelamento do Programa e Acesso por decisão do Clube do Zé ocorrerá nas seguintes situações:).
2. O pedido de cancelamento pelo Participante pode ser realizado, a qualquer momento, desde que a solicitação seja efetuada pelo próprio Participante através do canal atendimento@ze.delivery.
3. O Programa não possui prazo, mas poderá ser descontinuado a qualquer momento, sendo os Participantes previamente avisados do encerramento nos termos acima e não cabendo qualquer tipo de indenização em virtude de tal fato.

Ao cancelar sua participação no Programa Você, de imediato:

1. 1. Perderá o direito ao ganho de Pontos do Clube do Zé;
   2. Terá seu Acesso e participação no Programa cancelados, sem direito à troca de Pontos por Resgates;
   3. Terá os Pontos ainda não resgatados até aquele momento imediatamente expirados
   4. Perderá o acesso a aba “Clube do Zé”.
   5. Perderá eventuais benefícios eventualmente disponibilizados;

O cancelamento do Programa por decisão do Clube do Zé ocorrerá nas seguintes situações:

1. 1. 1. Não poderá inserir ou produzir na Plataforma, por qualquer meio, conteúdo ilícito, que viole direitos de terceiros ou que seja de qualquer modo contrário a moral e aos bons costumes geralmente aceitos;

1. 1. 1. É vedada a inserção na Plataforma de conteúdo que incorpore vírus ou outros elementos físicos ou eletrônicos que possam causar danos ou impedir o normal funcionamento da rede, do sistema ou de equipamentos informáticos, ou de terceiros; e

1. 1. 1. É vedada a inserção na Plataforma de conteúdo que provoque, por suas características (tais como forma, extensão etc.), dificuldades no normal funcionamento da Plataforma.

1. 1. 1. Não é permitido o compartilhamento dos dados do Programa, tais como senhas, usuário, dados de pontuação, fotos de perfil em redes sociais ou qualquer outro meio de divulgação, seja em páginas da web ou outros aplicativos.

1. 1. 1. Uso indevido da marca Clube do Zé ou marca de qualquer Parceira conveniada ao Programa;

1. 1. 1. Publicação de mensagens, declarações ou similares em quaisquer Redes Sociais ou Páginas ou Blogs pessoais na Internet, que contenham afirmações ou meras referências que possam representar eventual dano ou afetar a marca Clube do Zé ou a imagem da empresa Ambev, Zé Delivery ou das Parcerias conveniadas ao Programa;

1. 1. 1. Indicação/divulgação do Programa em desacordo com este Regulamento ou quaisquer outras regras/políticas disponibilizadas no Zé Delivery ou Clube do Zé, e;

1. 1. 1. Outras hipóteses não elencadas no presente Regulamento, mas identificadas pelo Clube do Zé como irregulares e contrárias ao funcionamento do Programa.

1. 1. 1. As consequências do cancelamento do Programa por decisão do Clube do Zé prevista no item imediatamente anterior, acarretarão ao Participante as mesmas consequências previstas no item X, acrescida da possibilidade do Clube do Zé se utilizar dos meios legais para recuperar eventuais prejuízos a ela causados, estando, ainda, o Participante sujeito às penalidades cíveis e criminais de acordo com a legislação em vigor.

1. 1. 1. O Clube do Zé se reserva ao direito de efetuar análises periódicas, baseadas em critérios objetivos apurados por meio dos registros de utilizações dos Participantes no Programa. Se constatados desvios de comportamento ou inconsistências, o Participante fica ciente que poderá ter sua conta cancelada sem aviso prévio ou provisoriamente suspensa/bloqueada sem possibilidade de ganho de Pontos, troca por Resgates, ou ainda, sem possibilidade de acesso a quaisquer das Plataformas, a critério do Clube do Zé.

1. 1. 1. A reincidência de qualquer das hipóteses elencadas acima poderá ocasionar o cancelamento da Conta do Participante no Programa por tempo indeterminado.

6. QUAIS OS CANAIS DE ATENDIMENTO E A FORMA DE COMUNICAÇÃO COM O PARTICIPANTE?

Para solução de eventuais dúvidas sobre estes Termos e Condições ou sobre o Programa, o Clube do Zé  manterá disponível exclusivamente aos Participantes:

1. Atendimento via e-mail por meio do Suporte(atendimento@ze.delivery This link redirects to another website.) ;
2. Perguntas Frequentes estarão disponíveis na aba FAQ do Clube do Zé, que poderá ser consultado a qualquer momento pelo Participante.